去TMD規(guī)矩，給國有酒店一個不死的理由吧！
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2016年7月25日
最近，盛陽智慧酒店服務平臺“帶”運營的幾個酒店微信公眾號，通過在線訂房、在線商城、O2O生活圈、互動游戲、電子卡券等創(chuàng)新功能，粉絲會員快速增長，線上收入紛紛突破50萬元/月。消息發(fā)在朋友圈之后一片沸騰，討教者不少，私信問詢的人太多，也不是一言兩語能說得清楚，干脆總結了一下分享給大家。
現(xiàn)在基本上每個酒店都在玩微信，但想要在公眾號里安身立命、做大做強，尤其是通過線上線下互動提升銷售業(yè)績，并沒那么容易。本文以武漢和長沙的兩家高星單體酒店為樣本，總結微信公眾號運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并就傳統(tǒng)酒店轉型適應移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術提出思考和建議。
微信號對酒店來說到底有沒有價值？
前段時間，某OTA向多地的部分酒店提出漲傭金要求，甚至個別酒店被OTA單方面強制關閉了訂房平臺，而類似事件早已不是第一次。
為了平衡直銷和分銷的渠道壓力，酒店需要不斷拉升自己的直銷渠道預訂。而目前微信活躍用戶接近7億，盡管現(xiàn)階段OTA依然占據(jù)主流，但酒店不能否定微信這個移動端超級入口的未來價值，更不能主動放棄移動端的戰(zhàn)略位置。
可是，單體酒店沒有品牌支撐與會員管理，沒有運營團隊，沒有經(jīng)驗，沒有技術支持，更沒有推廣經(jīng)費，怎么做微信直銷？更進一步說，酒店在微信運營上加大投入究竟有沒有價值？
在盛陽智慧酒店服務平臺運營部總監(jiān)譚楊超看來，不是微信號沒有價值，而是酒店不懂得讓它變得有價值。大浪淘沙，單體酒店想要在微信端持續(xù)發(fā)力，除了戰(zhàn)術上高度重視以外，盤活酒店資源，獲得稀缺的地方用戶資源，并增強用戶粘性顯得至關重要。
如何進行差異化運營，實現(xiàn)酒店價值最大化？
單體酒店獨立分散，區(qū)域特征明顯，客源具有極強的地域局限。對于微信運營來說，這是一個天然的挑戰(zhàn)，但運用搖周邊工具，以及酒店生活圈、周邊旅游、酒店商城等營銷策略，也很容易打造出酒店自己的特色，與周邊的連鎖型集團酒店形成差異化競爭，實現(xiàn)價值最大化。
以武漢某花園酒店的微信號為例，酒店結合自身的會員特點及既有資源，在自定義菜單“花粉商城”里推出了5000-10000元的3個禮包，將豪華標間、餐飲、洗衣券等產(chǎn)品進行打包銷售。
不僅如此，該酒店還在微信中引入多個第三方服務，包括滴滴出行與智導游。客人只要設置好自己的個性化需求，系統(tǒng)3秒即可生成一個專屬周邊游行程，包括地圖、預算、交通、天氣、航班等明細，甚至還有翻譯、用車、資訊等實用小工具。如此周到的服務，出乎意料，卻又暖心體貼。
這些細節(jié)的價值也直觀體現(xiàn)在酒店的線上銷售收入上。根據(jù)盛陽智慧酒店服務平臺的后臺真實數(shù)據(jù)，該酒店上線酒店微營銷系統(tǒng)僅1個月，月收入已超過500000元，其中，花粉商城模塊銷售43個訂單，入賬370000萬；花園預訂模塊銷售316個訂單，包括280間夜的客房及36個會議餐飲訂單，入賬145900元。
有什么方法可以持續(xù)獲得大量優(yōu)質粉絲？
解決了價值問題，接下來大家最關心的問題就是如何增粉了，畢竟粉絲是一切運營的基礎。但單體酒店沒有連鎖酒店那么龐大的會員體系和多店布局，盲目追求粉絲數(shù)量并不實際，相較之下，能直接產(chǎn)生訂單收入的高質量粉絲更重要。
這時候，酒店的線下資源及應用場景就變成了的最大的運營優(yōu)勢。到店消費的客人，無論是房客還是吃客、會議客，無疑是酒店最忠實的原始粉絲，也是酒店微信號最具說服力的推廣專員。
以長沙某高星單體酒店為例，為了推廣微信預訂，該酒店不僅在前廳開辟了微信訂房體驗區(qū)，專人專盯，引導掃碼關注并體驗互動小游戲，解答預訂疑問，還將酒店WIFI的登錄方式設置成微信認證，連接即關注，增粉效果顯著。此外，酒店還在周邊小區(qū)、會所、商場等人流密集地派發(fā)宣傳單張與推廣二維碼，引導關注。
針對銷量較高的豪華麻將房，酒店也在直銷渠道推出了微信會員價。由于這部分客人多是本地客，通過會員制營銷建立激勵機制，極大提高了粉絲粘性及用戶忠誠度。
而線下引導與掃碼的成功，依賴于線上線下的密切配合。從線下臺卡、海報、單張，到線上活動、朋友圈營銷、圖文推送、精準營銷、大數(shù)據(jù)分析，再到手機端、電視端、電腦端等多屏幕終端的多向互聯(lián)互動，盛陽智慧酒店服務平臺的“帶”運營團隊均給酒店提供了專業(yè)支持。
據(jù)統(tǒng)計，該酒店上線酒店微營銷系統(tǒng)3個月以來，線上訂單突破1200個，微信訂房銷售額月度環(huán)比增幅都在30%以上，會員拓展也比之前的傳統(tǒng)營銷方式加速80%，且會員在微信端的儲值金額累計高達80萬元。
什么？他們的粉絲數(shù)才1萬？
最后，告訴大家一個令你瞠目結舌的事實，本文所舉的2個單體酒店案例，粉絲數(shù)均未超過1萬，但一個月收入突破50萬，一個儲值額突破80萬，從實實在在的線上收入和訂單數(shù)據(jù)來看，運營效果已遠遠大于粉絲10萬的微信號。
互聯(lián)網(wǎng)技術的推陳出新勢不可擋，或許很快又會有一個新的應用工具替代微信，但營銷與服務是酒店擁抱互聯(lián)網(wǎng)的基本訴求，也是根本動力。
不管載體是OTA，還是微信抑或其他未來物種，酒店微營銷的最大經(jīng)驗，莫過于充分挖掘酒店現(xiàn)有資源，重視差異化運營，加強線上線下的協(xié)同互動，滿足基本營銷與服務功能的同時，想想還能給你的粉絲帶來什么驚喜的體驗。只有黏住粉絲，才有可能產(chǎn)生“滾雪球”效應，并探索出一條適合自身發(fā)展的營銷路徑。
